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山西省推行“互联网+政务服务”获成效
2019-12-19 07:28:41来源: 山西日报

  吕梁市业余无线电爱好者李师傅,日前通过山西省政务服务网,提交了完整的申报材料后,不到10天,《业余无线电台执照》审批合格,直接快递到了他家门口。李师傅说:“省时又省事,真是太方便了。”省工信厅在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,将行政审批和政务服务中“吃拿卡要”作为“专项整治漠视侵害群众利益问题”的治理重点,大力推行“互联网+政务服务”,着力提高办事效率,推进服务型机关建设,取得明显成效。

  采用“不见面审批”,剪断“吃拿卡要”利益链。在企业技术改造项目立项方面,省工信厅通过省投资项目在线审批监管平台,实现项目网上申报、并联审批、信息公开、协同监管。业余无线电爱好者的无线电台识别码核发业务量大、覆盖地域广,采取线上线下相结合的方式为群众提供便捷服务,今年第三季度网办率达到41%。

  “限时办结”,不断提高办事效率。省工信厅对标全国最优,不断压缩审批时限,行政许可类事项承诺10个工作日办结,与全国第一方阵基本持平。认真落实“首问负责制”“限时办结制”等制度,不断提高办事效率,确保受理的审批事项全部在承诺时限内完成。不断加强窗口工作人员作风建设,提升服务理念,从“生、冷、硬”“松、散、拖”等方面开展自查自纠,引导窗口工作人员牢固树立“人人代表政府形象”“事事体现营商环境”理念,人人争做服务标兵。不断提升素质本领,坚持培训制度,对窗口工作人员全面进行相关法律法规、产业政策、专业常识等方面的培训,切实提升服务企业、服务群众能力。

  服务质量好不好,办事企业和群众说了算。省工信厅积极落实省政务服务中心“政务服务好差评”制度,主动接受公众评议,率先使用窗口评价器,请线下办事企业和群众咨询、取件时对服务质量进行评价。对于“全程网办”的事项,工作人员随机电话回访,倾听群众诉求,收集改进意见建议。主题教育开展以来,评价满意度为100%。在省政务服务中心“建设最严的政务大厅”的基础上,加强内部日常巡查力度,公开驻厅纪检监察组和厅机关纪委的电话和邮箱,自觉接受监督举报,形成内部监督与社会监督、群众监督互动的工作机制,确保专项整治活动取得实效。

  接下来,省工信厅将以开展专项整治活动为契机,立足职责,多措并举,进一步优化服务,改进作风,提高政务服务质量。(记者晋帅妮)

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