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北京市大力推动政务服务“一网通办”
2019-12-02 09:59:13来源: 北京日报

  各部门发力 全面提升网办能力

  深化政务信息互联互通 创新积分落户申报服务

  为确保申报更简、流程更优、体验更佳,由市人力社保局牵头,本市17家部门通过流程并联、信息共享、诚信承诺、取消证明、购买第三方服务等系列措施,全面提升了申请人办事体验。

  具体来说,通过指标审核流程由“串联”变并联,实现指标在线填报、在线审核、在线复查、在线反馈结果,缩短了等待周期;通过深化数据共享,打通了注册、住所、学历学位、纳税等信息的数据实时接口,实现了实时核查;对暂时无法打通实时接口的采取建立数据池方式集成数据信息,对企业出资比例等专业性强的指标则通过购买服务委托第三方在线审核。

  同时,进一步优化填报界面,简化申请程序,9项指标中的4项由系统根据对比情况自动智能填报,申请人只需查看确认。全部填报只需输入130字左右,比去年减少了35%。此外,还取消了现场审核环节,采取承诺审核、后续查验方式,以配偶名下自有住所积分需要审核夫妻关系、以投资企业纳税积分的申请人,可直接上传凭证照片、填写企业信息,各部门将进行在线审核,及时反馈结果。对于申请人承诺提交的凭证照片和企业信息,将视工作需要或在审核落户时查验原件,从而实现了申报阶段“一次不跑”。申报审核工作结束后,系统为申请人提供自动计分、年度积分分值和排名查询,让政务服务更加人性化。

  推进“网购”式服务 残疾人辅具服务“全程网办”

  如今,在北京市政务服务网残疾人服务频道,实现了购买残疾人辅具资格智能审核、在线自助选购、补贴一步到位的“全程网办”。

  “过去,辅具产品由残联统一采购,辅具配发需当事人提交书面申请,跑4个层级、4个部门,提供6类证明材料,平均周期1个月而且个性化适配度不高。”市残联相关负责人先容,现在由残联招标选取入围辅具厂商,残疾人线上提交申请,通过数据共享自动确定人员身份和补贴标准后,市、区、镇街三级管理部门在线实施“不见面审批”,残疾人即可网上自主选购辅具产品,1周左右即可到货使用,免去了证明材料和中间环节,实现了残疾人朋友足不出户即可享受“网购”式服务。

  据统计,该服务上线三年来,在线购买辅具成交38万余单,26万余残疾人享受到国家补贴,共计2.2亿元。

  建设“E窗通”系统 企业开办进入“1时代”

  在北京,企业登记已正式进入了“1时代”。近年来,本市着力提升企业开办效率,搭建联合办理平台,压缩开办环节,缩减开办时限,推行开办零成本等系列改革措施。新版“E窗通”服务平台上线运行,标志着北京企业登记进入了“1时代”,实现了企业开办所需的申报营业执照、刻制公章、领用发票、“五险一金”登记、银行预约开户等网上“一次”填报,并将适用会计制度、经营项目类别和财务信息等涉税信息与其他开办事项“一表”申请,实现数据实时对接。8月23日,北京市发出首份“智慧审批”营业执照,实现住所核验“即批秒办”。截至目前,在企业开办场景中提供存证证书34笔。

  人工智能为婚姻登记插上“互联网+”翅膀

  针对婚姻登记咨询量巨大的情况, 市民政局为广大当事人提供了集智能咨询、智能引导、智能预约、口语化动态查询为一体的“婚智通”全程智能助手。

  值得一提的是,该系统听得懂用户自然语言,理解透婚登业务常识图谱;它用自然语言多轮对话的方式,上下文关联的智能解答政策问题,精准引导业务办理,智能推送所需文件表格、图片视频等富媒体材料,智能完成业务预约,动态查询记录数据。办事人足不出户通过网页、微信公众号、微信小程序、微信/支付宝的城市服务、北京通、现场智能一体机/机器人等多种途径,7×24小时,获取“婚智通”一对一精准规范的智能服务,最终指引做到“在正确时间、携正确材料、到正确地点、按正确流程”一次高效地完成婚姻登记工作。

  据统计,自2018年9月开通以来,该系统已完成17万5567人次的智能服务、咨询引导等,服务诉求人工智能秒回解决率92.30%,24小时内响应回复率99.95%,用户服务满意率97.85%,受到了广大居民的好评。同时,“婚智通”智能精准回复服务需求与咨询问题的规范性,以及当事人的可记录性显著高于传统的人工电话客服方式,原有的当事人因电话客服咨询结论混淆导致现场无法成功办结的情况显著降低,系统受到了各区婚姻登记网点的好评。文/任珊

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